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佳科源
深圳佳科源实业有限公司
Shenzhen jiakeyuan Industry Co.,Ltd

全国服务热线0755-29233890
技术支持
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服务模式

 


3项服务公约
守时诚信,不失约客户;文明礼貌,不野蛮服务;热情主动,不推卸责任。

9项服务内容
24
小时热线服务远程电话支持服务客户关怀回访服务产品故障保修服务
产品个性设计服务专业设计安装服务产品使用培训服务产品定期保养服务
产品终身维护服务

8项服务准则
服装整齐,注重仪表到场告知,微笑服务注重沟通,尊重客户文明作业,环保现场
规范操作,行为专业专业培训,耐心指导不乱收费,价格透明拒绝吃请,廉洁自律
 

服务机构

 

深圳市佳科源实业有限公司客户服务中心在深圳总部设有售后服务部、技术服务部、工程部三个职能部门,在全国各地设立的分支机构有苏州、中山、等分公司,根据市场延伸到哪里、服务网络覆盖到哪里的原则,不断构建覆盖全国的服务网络。深圳总部的工程部和售后服务部分别负责深圳地区各种产品的安装和维护,全国各地的分支机构按照管辖区域负责区域内公司各种产品的安装与维护。技术服务部由十几个技术精湛、经验丰富的技术团队组成,全面负责全国范围内的技术支持工作。 

 

服务内容

 


产品自使用验收合格之日起,免费保修一年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议,享受与保修期相同的快捷服务),终身维护。下列情况属于非保修范围:
1
因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏;
2
)未经允许自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件(如:线路、零件)后造成损坏;
3
)非威利特公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;
4
)与其它公司产品混装的系统,不在保修范围之内。
5
)超出保修期。

为了保障客户设备稳定高效的运行,威利特公司向客户提供5*8小时电话技术支持服务、7*24小时客户故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。

15*8小时电话技术支持服务
1) 
用户在安装、维护过程中,出现疑问或技术故障,可通过服务热线向公司咨询。
2
)威利特公司会安排专业的技术咨询工程师,协助用户解决技术问题,并指导用户制定解决问题的方案。
3
)电话技术支持服务提供每周5天、每天8小时服务方式。

27*24小时客户故障申告服务
1) 
用户在使用过程中,出现设备故障,可通过服务热线向深圳市威利特自动化设备有限公司提出服务请求。
2
威利特公司呼叫中心根据实际情况安排维护工程师,以最快时间响应用户的服务请求。
3
)电话故障申告服务每周7天、每天24小时服务方式。

3、现场抢修服务
1
)如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场抢修时,威利特公司客服中心按照用户提供的故障 情况,如时间、地点、故障现象等,派遣专业技术人员,携带必备的工具和配件,赶赴故障现场协助用户排除故障。
2
)根据故障对用户业务造成影响,确定不同的现场响应时间。重要故障深圳市4小时以内,一般外地24小时以内赶到现场处理。

4、配件服务
配件服务向用户提供全面的配件维修和配件购买服务。
1
)配件维修服务
对于需要原件返回的故障配件,用户详细说明故障现象并使用合适的包装材料进行包装,邮寄或其它方式送到威利特科技中央配件库,修好后,由中央配件库邮寄或其它方式返回给用户。对于维修配件,其保修期为3个月,若维修周期较长的,可根据实际情况提供代用配件。
2
)配件销售服务
对于无法维修的配件或客户需要购买的配件,用户说明配件规格、型号,客服中心与客户协商付款方式和寄送方式,为客户提供相应的配件,配件保修期为3个月。
3
)配件价格
配件价格按照深圳市威利特自动化设备有限公司配件价格体系执行,配件邮递费用、额外包装费用、客户上门车费由客户自己承担。

5、培训服务
威利特科技客服中心为客户提供安装后的工程技术培训;根据客户需求提供设备日常维护、财务报表等方面培训;为VIP客户安排定期技术培训;公司安排的其它产品资讯等培训。
培训内容为威利特公司产品知识以及与系统日常维护有关的知识。培训时间视具体时间而定,培训不收取培训费用。

6、软件升级服务
软件补丁服务是指威利特科技对原授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案,将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。
此项服务将不对原授权软件功能进行更改,也不包括增加新功能。对系统软件的版本升级不属于此服务范围。
 

售后服务公约

1、礼貌接待每一位客户,耐心听取客户提出的各种问题和意见,并给予热情的解答。
2
、服务人员上门服务时应穿工衣、戴工卡,文明施工。
3
、服务人员不允许向客户索要吃、喝及物品。
4
、服务人员不允许向客户留取私人联系电话,收费后不开具发票。
5
、维修收费实行价格公开,合理收费,开具维修单,列明维修项目明细、费用等。各类收费一律开具发票及维修清单。收费标准应详细向客户解释清楚,倾听客户要求,与客户达成共识,并签字确认。
6
、服务人员维修工作完成后要自检,严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。