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提高产品质量是企业生存发展的根本之路


产品质量是企业的生命,产品质量要以用户的需要为标准,企业必须要采取有效措施努力提高产品质量。
随着经济技术高速发展和人们需求的更新变化,市场竞争更加激烈。优质产品是企业参与市场竞争的有力武器。成功的企业家都把产品质量视为企业的生命,不断开发能满足市场需求的高科技产品,并采取先进的管理方法、科学管理手段和质量保证的有效措施,用过硬的产品去占领市场,赢得客户,获取经济效益,使企业永远立于不败之地。
一、产品质量是企业的生命
产品生产和营销是现代企业经营活动的中心。转化为商品的产品是使用价值和价值的物质承担者。产品的质量水平直接决定着企业经营活动的成败,也决定着企业在日益激烈竞争的市场中的地位。产品品种是企业的血液,产品质量是企业的生命,这是成功企业家的共识。
1.产品质量决定企业的经济效益
产品质量是影响企业经济效益的最基本的因素。一般说,产品质量好,市场的信誉就高,销售量就大,企业获利也就大。反之亦然。有不少企业有这样的经验和教训。如浙江一家制衣企业,接下几百万元的文化衫定单,自以为文化衫制作简单,掉以轻心,结果因布面克重不足,色差大,尺寸不符等质量问题,客户拒收货。后来降价推销两年多,只收回成本的一半,经济损失惨重。产品质量的好环,不但影响企业的经济效益,而且还影响到社会效益和企业职工的切身利益。
2.产品质量关系到企业的兴衰成败
著名的美国波音公司董事长威尔森的名言:从长远看,无论在哪个市场上,唯一经久的价值标准是质量本身。这是对产品质量在市场竞争中的地位和作用的精妙评价。近几十年世界上各国著名企业的兴衰史,实际上正是一部产品质量的发展史。
国内外不少企业因质量原因经历着兴衰大变化。北京某名牌衬衫生产厂,过去是北京某乡的一家简陋的村办企业,只有4台缝纫机。10年后该厂品牌衬衫名噪京华,跃身中国十大名牌之列,年产衬衫100万件。其成名的关键是用质量过硬的产品创名牌。该企业创名牌的标准是:响亮的牌子,上乘的面料,精细的做工,精美的包装。为了提高质量,不借耗巨资引进先进的压胶机,彻底解决了衣领,袖口起泡的质量难题。有不少企业因质量问题,在市场竞争中败下阵来,有的还破产倒闭。大量事实证明,产品质量是企业的生命。
3.质量是产品走向国际市场的通行证
当代国际商品市场的竞争,主要是产品质量的竞争。产品质量已经成为衡量一个国家的科技水平,经济发展水平,经济实力和综合国力的一个重要标志。因此,质量活动已成为全球性的运动。世界各国都非常重视本国产品的质量。英国政府80年代初发布了《一个全国性的质量战备》,有力推进质量管理和质量保证体系;日本50年代初从美国引进了质量管理,给最高质量的产品设置戴明奖,60年代开始举办质量月活动;美国政府在与德、日产品的市场竞争中,开始认识到经济上的成功取决于质量。1984年美国国会通过决议,规定每年10月为质量月,其口号是质量第一;德国、法国、加拿大、新加坡等国政府均先后颁布了质量管理和质量保证的政策。我国也于1984年颁布了全面质量管理办法。我国的产品要进入国际市场,就要有质量过硬的产品去赢得市场。我国是纺织服装的产销大国,但远不是强国。目前我国的纺织产品处于中低档水平,以量取胜的阶段,在品种、质量、知名度、价格上与发达国家相比差距很大。如服装布料跳纱,断经等疵点多,染色不均、色差严重、色牢度不够、污染现象也严重,缩水率过大,而且在风格、色彩、花型等方面偏于单调。在服装方面,缝制整烫不良、污渍、脱线、掉扣等现象严重,尺寸不符,线头多。我国制衣厂普遍做工不精细。我国是产蚕丝的大国,丝绸服装属高品位商品,国外发展很快,但我国染整水平落后,做工不精、款式老化、使高贵的丝绸大掉身价。
在国际纺织业高科技的大量应用、新产品迅速发展、质量大幅度提高的形势下,如果我们不努力提高产品质量,发展新产品,我国的产品就有被逐步挤出国际市场的危险。随着改革开放的不断深化,进入世贸组织时日可待,国门大开,高质量的洋货就会涌进中国市场,我们面临着国内市场被洋货侵占的危险。产品质量不高,更难以进入国际市场参与竞争。提高产品质量已刻不容缓。
二、产品质量要以用户的需要为标准
市场是检验产品质量高低的最根本标准,消费者才是最终检验产品质量优劣的裁判员。满足顾客需求是质量的首要原则。企业只有以满足顾客需求为其经营的第一战略,才能赢得用户,才能提高其市场占有率,企业才能生存和发展。
1.要准确全面地理解产品质量概念随着商品生产和商品交换的广泛发展和不断深化,产品的质量概念逐步完善和科学化。国际标准化组织(ISO),于1986年制定了质量术语标准,1991年又从质量广义角度进行了修订。我国对质量术语也有规定。产品质量是指产品,过程和服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性总和。长期以来,人们把产品质量仅仅理解为一个技术概念,这是不准确、不完整的。现在对产品质量理解,应从上述质量术语出发。
首先、产品质量具有二重性,即物质性和社会性,反映消费者的物质性的需求和精神上的满足。质量问题不仅仅是技术问题,而是技术、经济、社会等多方面的综合,不单是产品实体本身,还包括产品的运输、存储以及售前售后服务。
其次、产品质量是商品使用价值市场表现形式,是衡量商品使用价值大小的尺度,是其满足用户需要的特性总和。产品质量特性有:性能,可靠性,安全性,适应性,经济性,耐用性,可维修性及服务功能。
第三、产品质量是以满足用户需要为目的。满足需要的表现形式有由合同式文件明确规定的需要和隐含的不言而喻的要求,如食品必须卫生,飞机必须安全。在满足需要的内容上有:
内在特性上的满足:性能是否可靠,适用性是否好,寿命有多长,安全性如何等。
外观特性的满足:其包括外观造型,颜色、质地、透明度、光泽、气味和包装等。
经济性的满足:要求货真价实、价廉物美、使用寿命长、使用成本、维修费用都要低。
服务质量满足:服务质量是产品质量的外延,包括服务态度,送货及时,提供安装,培训、维修等。第四、产品质量是动态的、发展的、变化的、相对的。质量的评价受时间、地点、使用条件、使用对象和社会环境及市场竞争等因素的影响。