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产品质量要以用户的需要为标准
市场是检验产品质量高低的最根本标准,消费者才是最终检验产品质量优劣的裁判员。满足顾客需求是质量的首要原则。企业只有以满足顾客需求为其经营的第一战略,才能赢得用户,才能提高其市场占有率,企业才能生存和发展。
1.要准确全面地理解产品质量概念随着商品生产和商品交换的广泛发展和不断深化,产品的质量概念逐步完善和科学化。国际标准化组织(ISO),于1986年制定了质量术语标准,1991年又从质量广义角度进行了修订。我国对质量术语也有规定。产品质量是指产品,过程和服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性总和。长期以来,人们把产品质量仅仅理解为一个技术概念,这是不准确、不完整的。现在对产品质量理解,应从上述质量术语出发。
首先、产品质量具有二重性,即物质性和社会性,反映消费者的物质性的需求和精神上的满足。质量问题不仅仅是技术问题,而是技术、经济、社会等多方面的综合,不单是产品实体本身,还包括产品的运输、存储以及售前售后服务。
其次、产品质量是商品使用价值市场表现形式,是衡量商品使用价值大小的尺度,是其满足用户需要的特性总和。产品质量特性有:性能,可靠性,安全性,适应性,经济性,耐用性,可维修性及服务功能。
第三、产品质量是以满足用户需要为目的。满足需要的表现形式有由合同式文件明确规定的需要和隐含的不言而喻的要求,如食品必须卫生,飞机必须安全。在满足需要的内容上有:
内在特性上的满足:性能是否可靠,适用性是否好,寿命有多长,安全性如何等。
外观特性的满足:其包括外观造型,颜色、质地、透明度、光泽、气味和包装等。
经济性的满足:要求货真价实、价廉物美、使用寿命长、使用成本、维修费用都要低。
服务质量满足:服务质量是产品质量的外延,包括服务态度,送货及时,提供安装,培训、维修等。第四、产品质量是动态的、发展的、变化的、相对的。质量的评价受时间、地点、使用条件、使用对象和社会环境及市场竞争等因素的影响。